Служба Поддержки клиентов по телефону 8-495-208-19-56

Служба Поддержки Клиентов на электронном адресе JMLshop@yandex.com

• Заказы формируются в течение дня.
• Заказы обрабатываются и отправляются ежедневно.
• В настоящее время мы не принимаем заказы с доставкой за пределы России.
• Все заказы подтверждаются Отделом Обслуживания Клиентов перед их обработкой. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные заказ.

Статус заказа 
Где мой заказ?
Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соответствующих разделах. Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу JMLshop@yandex.ru или по телефонам: 8-495-208-19-56, 8-926-002-94-28
Отмена заказа
Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: 8-495-208-19-56, 8-926-002-94-28 с 8-00 по 22-00 по московскому времени, или по адресу JMLshop@yandex.ru
Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: 8-495-208-19-56, 8-926-002-94-28 с 8-00 по 22-00 по московскому времени или по электронной почте. 
Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефонам: 
8-495-208-19-56, 8-926-002-94-28 с 8-00 по 22-00 по московскому времени, или по
JMLshop@yandex.ru

Доступность товаров
Временно нет в наличии/зарезервированный товар 
Вслучае если какой-либо единицы товара не окажется в наличии после того как запрос на обработку заказа был отправлен покупателем с сайта www.jo-malone-london.ru, служба клиентского сервиса свяжется с покупателем по указанному при оформлении контактному телефону и/или электронному адресу и согласует аннулирование запроса с покупателем. При невозможности связаться с покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, запрос будет автоматически аннулирован, о чем покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес. Отправка зарезервированных и подтвержденных заказов осуществляется сразу же после того, как они становятся доступными. Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефонам 8-495-208-19-56, 8-926-002-94-28 с 9-00 по 22-00 по московскому времени, или по JMLshop@yandex.ru

Политика максимального количества покупок
Максимальное количество единиц одного товара в заказе составляет 10 (деcять), а максимальная сумма заказа ограничена 100000 рублей (сто тысяч рублей). Заказы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене.

Варианты оплаты
• Доступны следующие способы оплаты:
• MasterCard
• Visa
• Наличные при получении заказа
• оплату наложенным платежом 

Мы не принимаем и не осуществляем:
• резервирование товара
• именные чеки
• денежные переводы.

Важная информация: В целях вашей безопасности имя и адрес на счете должны совпадать с именем и адресом на кредитной карте, используемой для оплаты. Мы сохраняем за собой право отменить любой запрос, который не отвечает данным требованиям.

Авторизация платежа
Все покупки должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только покупки, авторизованные банком. Предварительная авторизации платежа 
При размещении заказа с использованием кредитной или дебетовой карты на вашу электронную почту будут отправлены сообщения о двух транзакциях. Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты. Все покупки должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только покупки, авторизованные банком. 

Предварительная авторизации платежа 
При размещении заказа с использованием кредитной или дебетовой карты на вашу электронную почту будут отправлены сообщения о двух транзакциях. Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента. В связи с тем, что данный процесс индивидуален для каждого банка, мы, к сожалению, не можем оказать вам помощь в снятии блокировки.

Безопасность
Компания Jo Malone London понимает, насколько важна для вас безопасность. При размещении заказа на www.jo-malone.london.ru информация о ваших действиях кодируется по протоколу Secure Socket Layer (SSL). На данный момент это наиболее совершенная технология обеспечения безопасности клиентов, осуществляющих покупки онлайн. Вы можете быть уверены, что размещать заказы на этом сайте абсолютно безопасно. Мы используем программное обеспечение для шифрования, одобренное правительственными организациями.

Промокоды
Введите полученный код в поле «Промокод» на странице оплаты при оформлении запроса. Подтверждение работы промокода отобразится сразу же на странице оплаты. С каждым запросом возможно использовать не более одного промокода.

Доставка по Москве и области
Минимальная сумма заказа 500 руб. Стоимость доставки заказа до 1000 руб. составляет 99 руб. Доставка заказа от 1000 руб. бесплатна

Доставка по России
Минимальная сумма заказа 1000 руб. Стоимость доставки заказа до 3000 руб. составляет 99 руб. Доставка заказа от 3000 руб. бесплатна

Наши курьеры доставят Ваш заказ в любой день, как в будни, так и в выходные.
Оплачивайте только те товары, которые Вас устраивают.
После оформления заказа Вам перезвонит оператор для того, чтобы, проверив наличие товара на складе, подтвердить заказ, внести уточнения, если нужно, назначить время доставки с учетом Ваших пожеланий. В указанный промежуток времени курьер принесет Вам заказ, Вы проверите комплектацию.

Оплата курьеру возможна любым удобным способом.

В случае, если выбранный Вами товар отсутствует на складе или является редким и поставляется на заказ, www.jo-malone-london.ru оставляет за собой право изменять сроки доставки или отказать в доставке. Наши операторы обязательно сообщат Вам об этих изменениях или предложат замену не позднее нескольких часов после совершения заказа. Сроки доставки также могут быть изменены в случае корректировки условий доставки со стороны клиента.

При наличии товара на нашем складе, свой заказ Вы получите сразу на следующий день!

Обратите внимание:

Сроки исполнения заказа зависят от наличия позиций на складе и могут быть изменены в случае корректировки условий со стороны клиента.
В случае каких-либо изменений наш оператор непременно свяжется с Вами не позднее нескольких часов после совершения заказа.
После оплаты Вы можете проверить при курьере комплектацию заказа. В случае обнаружения несоответствий возможен возврат курьеру (только для Москвы).

Мы с удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы по телефонам нашей горячей линии: 8-495-208-19-56, 8-926-002-94-28 по Москве и России

Мы всегда рады ответить на все Ваши вопросы и помочь в любой ситуации!

Общие положения

Ознакомиться с "Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем"

К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.jo-malone-london.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.

Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:

• в случае доставки товара по нескольким заказам — за каждый заказ отдельно;
• в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки — оплата за каждый заказ отдельно.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Частичный возврат невозможен.
Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8-495-208-19-56 или 8-926-002-94-28. 

Возврат товара надлежащего качества:

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель. 

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).
При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. 

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.
4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением»

Часто задаваемые вопросы:

Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?». 
Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 
8-495-208-19-56 или 8-926-002-94-28

Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?
В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. 
При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат.
2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации.